Remote Support

... flexibel, sicher und wirtschaftlich durch

Remote-Support bedeutet die Durchführung von Serviceleistungen unter Zuhilfenahme einer Datenfernverbindung.
Diese Leistungen werden von geschulten Servicespezialisten über Datenleitungen soweit wie möglich "remote" erbracht, wodurch wir auf wirtschaftlichem Wege unser Know-how "vor Ort" bringen. Zusätzlich können Probleme frühzeitig erkannt und behoben werden, bevor sie möglicherweise zum Systemausfall führen. Damit reduzieren wir Ihren IT-Aufwand und helfen, Ihre Kosten zu senken.

Wir erbringen folgende Leistungen über die Datenfernverbindung:Tägliche Routinearbeiten, wie im Betriebsführungshandbuch beschrieben

- Kontinuierliche Überwachung von Systemmeldungen in der entspr. Servicezeit
- Reorganisationen
- Empfang aller Störungen bzw. Problemstellungen und Koordination aller erforderlichen Maßnahmen zur Problemerkennung/Lokalisierung von Fehlern und Unterstützung bei der Problemlösung und Wiederherstellung
- Planung, Messung und Kontrolle von Auslastung und Performance, Systemtuning
- Planung, Unterstützung und Dokumentation von Betriebssystem-, Versions-, und Releaseänderungen
- Management von Softwarekorrekturen (z. B. Patches/PTF's)
- Unterstützung bei der Aufrechterhaltung der Systemverfügbarkeit, der Pflege der Benutzerprofile, der Pflege der bestehenden Backup-Konzepte sowie der bestehenden Notfall- und Katastrophenvorsorge-Konzepte
-Beratung zur Datensicherung und -sicherheit
- Quartalsbericht über Systemzustände, Ereignisse, Maßnahmen und Empfehlungen

Sicherheit

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